Customer Care / Customer-Happiness Manager
Deine Aufgaben
- 🤝Kompetente Beratung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- 📈Aufbau und Optimierung von Prozessen für effizientere Abläufe
- 😀Freundliche, zuvorkommende sowie lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden
- 💼Kommunikation und Lösungserarbeitung mit Dienstleistern
- 🛡️Annahme von Garantiefällen und Reklamationsmanagement
- 👨💻Bearbeiten von Bestellungen im Online-Shop
- 🫂Enge Zusammenarbeit mit Deinen Teamkollegen und der Geschäftsführung
Dein Profil
- ✅Erfahrung im Kunden-Support/ Umgang mit Kunden
- ✅Erfahrung mit Systemen und Prozessen im E-Commerce/ Online-Handel
- ✅Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Servicebewusstsein
- ✅Lern- und Entwicklungsbereitschaft
- ✅Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
- ✅Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- ✅Von Vorteil: gute MS Word- und Excel-Kenntnisse
